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零售客户售后服务政策

本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在弓弩人运动娱乐用品有限公司购买商品的客户，请仔细阅读售后服务政策的详细介绍。如商品无特殊规定，将按以下条款执行。

弓弩人销售的所有产品(不含配件)享受三年免费维修。
商品出现质量问题终身免费保修，全国联保。
未拆封产品在三个月内可以无条件退换。
对于客户任何要求，弓弩人将在两个工作日内给准确的答复。

对弓弩人售出的商品(不含配件)享受三年免费保修。
产品出现功能性故障及内在质量问题，影响正常使用的部件免费维修。
产品附件、产品外观，内外包装不在保修范围之内。
正常使用引起的产品外观磨损或部件磨损不在保修范围之内。
人为损坏的部件不在保修范围之内。

不予免费保修的情况:

非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中。
暴露在温度过高或过低温度中。
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动。
不正确的安装。
不可抗力导致的损坏。
食物或液体溅落导致的损坏。
产品的正常磨损。

对弓弩人销售的商品终身维修。
对客户使用引起的配件磨损，损坏进行维修或者更换。
对客户使用引起的外观磨损进行维修或者更换。
维修商品的配件成本由客户承担。
维修产品引起的来往运费由客户承担。
维修不收取人工费。
弓弩人的商品维修原则是终身维修，但不包括已经停产六个月以上的商品。

收到商品如果不满意，只要没有使用安装，在保证产品全新的前提下，十日内可以无条件退货。
未拆封商品在三个月内可以无条件退货。
收到商品如果存在质量问题，自收到商品之日起十日内可以无条件退货。
退货商品必须提供原始发货单。
退回商品必须注明退货原因及当初购物时所留电话及名字。
在收到退货商品，经过检验后，我们会在两个工作内办理完退款手续。
退款时需扣除原发货物流配送费用、退货运费及退款手续费。(如果是由于质量原因造成退货，弓弩人不会扣除任何费用)
客户在退回货物前务必以电话方式联系弓弩人。

不予办理退货的情况:

客户在退货之前未与我们取得联系。
退回商品外包装不完整、配件及所附资料不全。
无法提供原始发货单。
超出商品退货期限的商品。
停产商品。
特价商品。
处理商品。
配件类商品。
其他已经特别说明的不接受退货的商品。

收到商品如果不满意，只要没有使用安装，在保证商品全新的前提下，十日内可以无条件换货。
未拆封商品在三个月内可以无条件换货。
收到商品如果存在质量问题，自收到商品之日起十日内可以无条件更换新产品(包装、配件及耗材需完好）。
换货的商品必须提供原始发货单。
换货需扣除原发货物流配送费用、退货运费。(如果是由于质量原因造成退货，弓弩人不会扣除任何费用)。
换货商品不退还差价，差价部分可以换购其他商品。

不予办理换货的情况:

客户在换货之前未与我们取得联系。
换货退回商品外包装不完整、配件及所附资料不全。
无法提供原始发货单。
超出商品换货期限的商品。
停产商品。
特价商品。
处理商品。
配件类商品。
其他已经特别说明的不接受换货的商品。